个人消费信贷
债务人姓名：×××
逾期天数：493天
欠款金额：5.4万元
债务人职业：公安局
催收经过：
1、欠款事实：
催收员与债务人前期沟通，一直以每月的还款对账为由托延还款。收到催收信函后，债务人认为利息过高，情绪比较激动。声称要起诉委托方。
2、催收策略：
催收员整个催收过程态度较好、语气平和，认真倾听事情的来龙去脉的原因，待债务人最终把问题及不满全部明确后，催收员表示同情，站在债务人的角度上帮忙分析其问题根源，用当初签定合同的相关程序分析了债务人的责任，并利用债务人之前多次承诺还款为突破口进行反施压，并根据债务人现在的情况，提供相应的解决方案。促使债务人按约履行还款行为。
3、亮点：
1）催收中情绪管理能力到位，掌握通话主动权。不被客户所带动，一直坚持自己的立场，限定客户还款时间。
2）能够利用债务人职业准则及职业特殊性结合法律巧妙施压。
3）专业性强，能根据债务人的实际情况，提供相应的解决方案。
