汽车贷款

案例A

债务人姓名：×××

逾期天数：210天

欠款金额：27.6万元

债务人职业：房地产公司副总经理

催收经过：

1、欠款事实：

债务人为内蒙当地知名房产公司的副总经理，贷款买的豪华品牌（途锐）汽车，因内蒙地区的房产经济不景气，无法正常办理月供。债务人申请信息注明已离婚。共贷人跟自己是朋友关系，无法帮忙其办理还款。债务人多次承诺，多次托延。之后长期电话无人接听。

2、催收策略：

催收员前期保持跟进频率，跟客户保持友好的沟通，并从中获取更多的信息点。后来经多次沟通及调查后了解到债务人贷款车辆为代购车辆。债务人并未与妻子离婚。经过渠道调查，查询到债务人爱人在当地医院的呼吸科工作，外访实地上门找其爱人工作单位，以提供虚假信息、贷款目的不明等理由进行劝说与分析。要求债务人尽快出面解决问题，对其造成一定的影响和压力。最终办理还款。

3、亮点：

1）催收中多次沟通，从中获取新信息点，避免案件转化成失联案件。

2）分析能力和调查能力较强，可以通过获取的不完整的信息，进行多方的数据修复。

3）通过债务人的爱人进行外围施压，效果明显。

案例B

债务人姓名：崔 X X(1963-02)

逾期天数：300天

欠款金额：32万元

欠款人职业：房地产公司

实际还款人姓名 ：刘**/女婿

催收经过：

1、欠款事情：

债务人/崔 X X 长期不接电话 。打电话经常是实际还款人接听，但此人多次承诺多次不兑现，无诚信可言。实际还款人刘**/女婿因对我方多次打电话表示反感，故以投诉方式拖延还款。

2、催收策略：

对实际还款人投诉事件，进行了解与安抚。因对第三方施压力度有限，实际还款人又多次不兑现。避免投诉事实升级。暂停对实际还款人催收动作。并通过渠道调查，得知债务人单位，经与债务人单位联系，对方告知债务人已内退。我方多次与债务人单位沟通 ，最终取得信任，提供新的联系方式，对其代购后果进行分析，成功让其将催收压力转嫁给实际还款人，实现短期内清欠。

3、亮点：

1）识破实际还款人投诉本意，认真倾听投诉者的诉求，深度安抚投诉者情绪，避免矛盾激化。

2）加强沟通，不轻易放弃，调查有效联系方式。

3）对于代购车辆，对债务人及多方劝解与分析，转移催收压力，从而成功还款。

案例C

债务人姓名：林 X X （1992-11）

逾期天数：210天

欠款金额：8.7万元

欠款人职业：机械公司员工

催收经过：

1、欠款事实：

所有信息全部中断，客户外委的状态是中断案件，通过各种核查单位已倒闭。经过多方调查，找到债务人哥哥的信息，得知车已经被抵押。

2、催收策略：

经过多方调查，找到债务人哥哥的信息，得知车已经被抵押。 经过我方多次沟通，多次阐明违约后果及施压，最终债务人哥哥帮忙办理还款。

3、亮点：

1）中断案件，调查到亲属信息。

2）主打亲情牌，说服亲属成功回款。